Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady Vrátenia a Reklamácií

Platné od: 1. júla 2025

⚠️ DÔLEŽITÉ — NÁBYTOK A NÁBYTKOVÉ KOMPONENTY VYRÁBANÉ NA ZAKÁZKU

Nábytok na mieru, nábytkové čelá na mieru, dosky rezané a opracované podľa špecifikácie zákazníka a akékoľvek iné produkty vyrábané na individuálnu objednávku NEPODLIEHAJÚ právu na odstúpenie od zmluvy — v súlade s platnými predpismi EÚ/Poľska o právach spotrebiteľov týkajúcimi sa personalizovaného tovaru.

Tieto produkty sú jednoznačne personalizované a vyrábané výhradne pre konkrétnu objednávku. Zákazník je o tom informovaný pred zadaním objednávky a je povinný potvrdiť oboznámenie sa s touto informáciou.

1. Právo na Odstúpenie od Zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia objednávky.

Lehota sa považuje za zachovanú, ak je oznámenie o odstúpení odoslané pred jej uplynutím.

2. Ako Podať Vrátenie

Krok 1 — Informujte Nás

Zašlite e-mail na adresu sales@qldecor.com s:

  • číslom objednávky,
  • informáciou, ktoré produkty chcete vrátiť,
  • oznámením o odstúpení od zmluvy (môžete použiť nižšie uvedený vzor).

Krok 2 — Zabaľte Produkty

Zabaľte produkty do pôvodného alebo náhradného obalu zabezpečujúceho bezpečnú prepravu.

Krok 3 — Odošlite Zásielku

Odošlite produkty na adresu:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Poľsko

Náklady na vrátenie znáša Zákazník, pokiaľ vada nevznikla chybou Predávajúceho.

Krok 4 — Vrátenie Platby

Po prijatí vráteného tovaru a overení stavu produktov Predávajúci vráti všetky uskutočnené platby (vrátane štandardných nákladov na doručenie) do 14 dní, rovnakým spôsobom platby, aký zvolil Zákazník.

3. Vzor Oznámenia o Odstúpení od Zmluvy

Ja, [Meno a Priezvisko], týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tieto produkty: [názov produktu], objednávka č. [číslo objednávky], prevzatá dňa [dátum]. Žiadam o vrátenie platby na bankový účet / rovnakým spôsobom platby.

Dátum: [dátum]

Podpis: [podpis — iba pri papierovej verzii]

4. Výnimky — Kedy Vrátenie Nie Je Možné

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

  • produkty vyrobené na osobitnú objednávku alebo jednoznačne personalizované, najmä:
  • nábytok a nábytkové komponenty vyrábané na mieru,
  • nábytkové čelá prispôsobené podľa špecifikácie zákazníka,
  • dosky rezané a opracované podľa individuálnej špecifikácie,
  • akékoľvek iné produkty vyrobené na základe individuálnej objednávky,
  • produkty, ktoré sa po dodaní svojou povahou neoddeliteľne spájajú s inými vecami.

5. Stav Vráteného Produktu

Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty produktu vyplývajúce z používania nad rámec nevyhnutný na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania. Produkty by mali byť vrátené nepoškodené, kompletné, najlepšie v pôvodnom obale.

6. Reklamácie v Rámci Zákonnej Záruky

  1. Predávajúci zodpovedá za vecné a právne vady predaných produktov počas obdobia 2 rokov od dátumu odovzdania tovaru Spotrebiteľovi.
  2. Reklamáciu je možné podať:
  • e-mailom: sales@qldecor.com
  • písomne: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Poľsko
  1. Reklamácia by mala obsahovať: popis vady, dátum jej zistenia, číslo objednávky a požadované riešenie (oprava, výmena, zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy).
  2. Predávajúci odpovie na reklamáciu do 14 dní od jej prijatia.
  3. Zákazník reklamujúci produkt by ho mal doručiť alebo odoslať na náklady Predávajúceho.

7. Poškodenie pri Preprave

Ak produkt dorazí poškodený:

  1. Vyhotovte zápis o škode za prítomnosti kuriéra (pred podpísaním prevzatia).
  2. Odfotografujte poškodený obal a produkt.
  3. Bezodkladne nás kontaktujte: sales@qldecor.com

Reklamácie poškodenia pri preprave prijímame do 48 hodín od doručenia.

8. Kontakt

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
E-mail: sales@qldecor.com
Telefón: +48 572 008 079
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Poľsko
(dostupnosť: pondelok–piatok, 9:00–17:00 SEČ)