Politica de rambursare

Politica de Returnări și Reclamații

În vigoare de la: 1 iulie 2025

⚠️ IMPORTANT — MOBILIER ȘI COMPONENTE DE MOBILIER FABRICATE LA COMANDĂ

Mobilierul la comandă, frontal de mobilier la comandă, panourile tăiate și prelucrate conform specificațiilor clientului și orice alte produse fabricate la comandă individuală NU fac obiectul dreptului de retragere — în conformitate cu legislația UE/poloneză aplicabilă privind drepturile consumatorilor pentru bunuri personalizate.

Aceste produse sunt clar personalizate și fabricate exclusiv pentru o comandă specifică. Clientul este informat despre acest lucru înainte de plasarea comenzii și este obligat să confirme că a luat cunoștință de această informație.

1. Dreptul de Retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract de vânzare la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Termenul se consideră respectat dacă declarația de retragere este trimisă înainte de expirarea acestuia.

2. Cum se Efectuează o Returnare

Pasul 1 — Informați-ne

Trimiteți un e-mail la sales@qldecor.com cu:

  • numărul comenzii,
  • informații despre ce produse doriți să returnați,
  • o declarație de retragere (puteți folosi modelul de mai jos).

Pasul 2 — Ambalați Produsele

Ambalați produsele în ambalajul original sau într-un ambalaj de înlocuire adecvat, care să asigure un transport sigur.

Pasul 3 — Expediați Coletul

Returnați produsele la:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia

Costurile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care defectul rezultă dintr-o eroare a Vânzătorului.

Pasul 4 — Rambursare

După primirea returului și verificarea stării produselor, Vânzătorul va rambursa toate plățile efectuate (inclusiv costurile standard de livrare) în termen de 14 zile, folosind aceeași metodă de plată aleasă de Client.

3. Model de Declarație de Retragere

Subsemnatul/Subsemnata, [Nume și Prenume], declar prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare pentru următoarele produse: [numele produsului], comanda nr. [numărul comenzii], primită la data de [data]. Vă rog să rambursați plata în contul meu bancar / prin aceeași metodă de plată.

Data: [data]

Semnătura: [semnătură — doar pentru versiunea pe hârtie]

4. Excepții — Când Returul Nu Este Posibil

Dreptul de retragere nu se aplică:

  • produselor fabricate la comandă specială sau clar personalizate, incluzând în special:
  • mobilier și componente de mobilier fabricate la comandă,
  • frontale de mobilier adaptate specificațiilor clientului,
  • panouri tăiate și prelucrate conform specificațiilor individuale,
  • orice alte produse fabricate pe baza unei comenzi individuale,
  • produselor care, după livrare, sunt combinate în mod inseparabil cu alte bunuri, datorită naturii lor.

5. Starea Produsului Returnat

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia. Produsele trebuie returnate nedeteriorate, complete, de preferință în ambalajul original.

6. Reclamații privind Garanția Legală

  1. Vânzătorul răspunde pentru viciile materiale și juridice ale produselor vândute pentru o perioadă de 2 ani de la data livrării către Consumator.
  2. O reclamație poate fi depusă:
  • prin e-mail: sales@qldecor.com
  • în scris: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia
  1. Reclamația trebuie să includă: o descriere a defectului, data la care a fost constatat, numărul comenzii și soluția solicitată (reparare, înlocuire, reducere de preț sau retragere din contract).
  2. Vânzătorul va răspunde la reclamație în termen de 14 zile de la primirea acesteia.
  3. Clientul care depune reclamația trebuie să livreze sau să returneze produsul pe cheltuiala Vânzătorului.

7. Daune de Transport

Dacă un produs sosește deteriorat:

  1. Întocmiți un proces-verbal de daune în prezența curierului (înainte de a semna de primire).
  2. Faceți fotografii ale ambalajului și produsului deteriorate.
  3. Contactați-ne imediat: sales@qldecor.com

Acceptăm reclamații pentru daune de transport în termen de 48 de ore de la livrare.

8. Contact

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
E-mail: sales@qldecor.com
Telefon: +48 572 008 079
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia
(disponibilitate: luni–vineri, 9:00–17:00 CET)