Politique de remboursement

Politique de Retours et Réclamations

En vigueur à compter du : 1er juillet 2025

⚠️ IMPORTANT — MEUBLES ET COMPOSANTS DE MEUBLES FABRIQUÉS SUR COMMANDE

Les meubles sur mesure, les façades de meubles sur mesure, les panneaux découpés et usinés selon les spécifications du client, ainsi que tout autre produit fabriqué sur commande individuelle, NE SONT PAS soumis au droit de rétractation — conformément à la réglementation UE/polonaise en vigueur relative aux droits des consommateurs pour les biens personnalisés.

Ces produits sont clairement personnalisés et fabriqués exclusivement pour une commande spécifique. Le Client en est informé avant de passer commande et doit confirmer avoir pris connaissance de cette information.

1. Droit de Rétractation

Le Consommateur a le droit de se rétracter d'un contrat de vente à distance sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Le délai est considéré comme respecté si la déclaration de rétractation est envoyée avant son expiration.

2. Comment Effectuer un Retour

Étape 1 — Informez-nous

Envoyez un e-mail à sales@qldecor.com avec :

  • votre numéro de commande,
  • l'indication des produits que vous souhaitez retourner,
  • une déclaration de rétractation (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous).

Étape 2 — Emballez les Produits

Emballez les produits dans leur emballage d'origine ou un emballage de remplacement adapté garantissant un transport sûr.

Étape 3 — Expédiez le Colis

Retournez les produits à :

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Pologne

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le défaut résulte d'une erreur du Vendeur.

Étape 4 — Remboursement

Après réception du retour et vérification de l'état des produits, le Vendeur remboursera tous les paiements effectués (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi par le Client.

3. Modèle de Déclaration de Rétractation

Je, [Nom et Prénom], déclare par la présente me rétracter du contrat de vente pour les produits suivants : [nom du produit], commande n° [numéro de commande], reçue le [date]. Je vous prie de bien vouloir rembourser le paiement sur mon compte bancaire / le même moyen de paiement.

Date : [date]

Signature : [signature — version papier uniquement]

4. Exceptions — Cas où le Retour N'est Pas Possible

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits fabriqués sur commande spéciale ou clairement personnalisés, notamment :
  • les meubles et composants de meubles fabriqués sur mesure,
  • les façades de meubles adaptées aux spécifications du client,
  • les panneaux découpés et usinés selon des spécifications individuelles,
  • tout autre produit fabriqué sur la base d'une commande individuelle,
  • les produits qui, après livraison, sont mêlés de manière indissociable à d'autres biens en raison de leur nature.

5. État du Produit Retourné

Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Les produits doivent être retournés non endommagés, complets, de préférence dans leur emballage d'origine.

6. Réclamations au Titre de la Garantie Légale

  1. Le Vendeur répond des défauts matériels et juridiques des produits vendus pendant une période de 2 ans à compter de la date de remise des marchandises au Consommateur.
  2. Une réclamation peut être déposée :
  • par e-mail : sales@qldecor.com
  • par écrit : SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Pologne
  1. La réclamation doit inclure : une description du défaut, la date à laquelle il a été constaté, le numéro de commande et la solution demandée (réparation, remplacement, réduction de prix ou résiliation du contrat).
  2. Le Vendeur répondra à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
  3. Le Client à l'origine de la réclamation doit livrer ou renvoyer le produit aux frais du Vendeur.

7. Dommages liés au Transport

Si un produit arrive endommagé :

  1. Établissez un constat de dommage en présence du transporteur (avant de signer la réception).
  2. Prenez des photos de l'emballage et du produit endommagés.
  3. Contactez-nous immédiatement : sales@qldecor.com

Nous acceptons les réclamations pour dommages liés au transport jusqu'à 48 heures après la livraison.

8. Contact

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
E-mail : sales@qldecor.com
Téléphone : +48 572 008 079
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Pologne
(disponibilité : lundi–vendredi, 9h00–17h00 CET)