Politique de Retours et Réclamations

En vigueur depuis : 1er juillet 2025

⚠️ IMPORTANT — MEUBLES SUR MESURE ET COMPOSANTS PERSONNALISÉS

Les meubles sur mesure, les façades de meubles taillées aux dimensions du client, les panneaux découpés ou usinés selon les spécifications du client, ainsi que tout autre produit fabriqué sur commande individuelle NE peuvent PAS être retournés — conformément à l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au droit national applicable.

Ces produits sont personnalisés et fabriqués exclusivement pour satisfaire une commande spécifique. Le client est informé de cette exclusion avant de passer commande et doit confirmer qu'il en a pris connaissance.

1. Droit de rétractation

Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat de vente à distance sans avoir à justifier leur décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Le délai est respecté si la déclaration de rétractation est envoyée avant son expiration.

2. Procédure de retour

Étape 1 — Nous informer

Envoyez un e-mail à sales@qldecor.com en indiquant :

• votre numéro de commande,
• les produits que vous souhaitez retourner,
• une déclaration de rétractation (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous).

Étape 2 — Emballer les produits

Emballez les produits dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant un transport sécurisé.

Étape 3 — Expédier le colis

Envoyez les produits à :

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.

Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Pologne

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le défaut est imputable à une erreur du vendeur.

Étape 4 — Remboursement

À réception du retour et après vérification de l'état des produits, le vendeur remboursera tous les paiements (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement choisi par le client.

3. Modèle de déclaration de rétractation

Je soussigné(e), [Nom complet], déclare par la présente me rétracter du contrat de vente portant sur les produits suivants : [noms des produits], commande n° [numéro de commande], reçue le [date]. Veuillez me rembourser sur mon moyen de paiement d'origine.

Date : [date]

Signature : [uniquement pour la version papier]

4. Exceptions — retours non acceptés

Le droit de rétractation ne s'applique pas à (article 16 de la directive 2011/83/UE) :

• les produits fabriqués sur commande ou clairement personnalisés, notamment :
• les meubles et composants de meubles sur mesure,
• les façades de meubles taillées aux dimensions du client,
• les panneaux découpés ou usinés selon une commande individuelle,
• tout autre produit fabriqué selon les spécifications individuelles du client,
• les produits qui, de par leur nature, sont indissociablement mélangés à d'autres produits après la livraison.

5. État des produits retournés

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Les articles doivent être retournés non endommagés, complets et de préférence dans leur emballage d'origine.

6. Garantie légale

1. Le vendeur est responsable des défauts physiques et juridiques des produits vendus pendant 2 ans à compter de la date de livraison au consommateur.
2. Les réclamations peuvent être soumises à :

• E-mail : sales@qldecor.com
• Courrier : SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Pologne

1. Une réclamation doit inclure : description du défaut, date de découverte, numéro de commande et demande (réparation, remplacement, réduction de prix ou résolution).
2. Le vendeur répondra dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
3. Le client envoie ou remet le produit aux frais du vendeur.

7. Dommages lors du transport

Si votre produit est arrivé endommagé :

1. Demandez au livreur d'établir un constat de dommages avant de signer (ou refusez la livraison).
2. Prenez des photos de l'emballage et du produit endommagés.
3. Contactez-nous immédiatement : sales@qldecor.com

Les réclamations pour dommages lors du transport sont acceptées dans les 48 heures suivant la livraison.

8. Contact

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.

E-mail : sales@qldecor.com

Téléphone : +48 572 008 079

Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Pologne

(Disponible : lundi–vendredi, 9h00–17h00 CET)