Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reclamaciones

Vigente desde: 1 de julio de 2025

⚠️ IMPORTANTE — MUEBLES Y COMPONENTES DE MUEBLES FABRICADOS POR ENCARGO

Los muebles a medida, los frentes de mueble a medida, los paneles cortados y procesados según especificación del cliente y cualquier otro producto fabricado por encargo individual NO están sujetos al derecho de desistimiento — conforme a la normativa vigente de la UE/Polonia sobre derechos del consumidor para bienes personalizados.

Estos productos están claramente personalizados y se fabrican exclusivamente para un pedido específico. El Cliente es informado de esto antes de realizar el pedido y debe confirmar que ha tomado conocimiento de esta información.

1. Derecho de Desistimiento

El Consumidor tiene derecho a desistir de un contrato de venta a distancia sin indicar motivo alguno dentro de 14 días desde la recepción del pedido.

El plazo se considera cumplido si la declaración de desistimiento se envía antes de su vencimiento.

2. Cómo Realizar una Devolución

Paso 1 — Infórmenos

Envíe un correo electrónico a sales@qldecor.com con:

  • su número de pedido,
  • información sobre qué productos desea devolver,
  • una declaración de desistimiento (puede usar la plantilla a continuación).

Paso 2 — Empaquete los Productos

Empaquete los productos en su embalaje original o en un embalaje sustitutivo adecuado que garantice un transporte seguro.

Paso 3 — Envíe el Paquete

Devuelva los productos a:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia

Los costos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el defecto se deba a un error del Vendedor.

Paso 4 — Reembolso

Tras recibir la devolución y verificar el estado de los productos, el Vendedor reembolsará todos los pagos realizados (incluidos los costos de envío estándar) dentro de 14 días, utilizando el mismo método de pago elegido por el Cliente.

3. Modelo de Declaración de Desistimiento

Yo, [Nombre y Apellidos], declaro por la presente que desisto del contrato de venta de los siguientes productos: [nombre del producto], pedido n.º [número de pedido], recibido el [fecha]. Ruego se me reembolse el pago en mi cuenta bancaria / el mismo método de pago.

Fecha: [fecha]

Firma: [firma — solo en la versión en papel]

4. Excepciones — Cuándo No Procede la Devolución

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • productos fabricados por encargo especial o claramente personalizados, incluyendo en particular:
  • muebles y componentes de muebles fabricados a medida,
  • frentes de mueble adaptados a la especificación del cliente,
  • paneles cortados y procesados según especificación individual,
  • cualquier otro producto fabricado por encargo individual,
  • productos que, tras la entrega, quedan inseparablemente unidos a otros artículos por su naturaleza.

5. Estado del Producto Devuelto

El Cliente es responsable de la disminución del valor del producto resultante de un uso distinto al necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Los productos deben devolverse sin daños, completos y preferiblemente en su embalaje original.

6. Reclamaciones por Garantía Legal

  1. El Vendedor responde por los defectos físicos y legales de los productos vendidos durante un período de 2 años desde la fecha de entrega al Consumidor.
  2. Puede presentarse una reclamación:
  • por correo electrónico: sales@qldecor.com
  • por escrito: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia
  1. La reclamación debe incluir: descripción del defecto, fecha en que se detectó, número de pedido y la solución solicitada (reparación, sustitución, reducción de precio o desistimiento del contrato).
  2. El Vendedor responderá a la reclamación dentro de 14 días desde su recepción.
  3. El Cliente que presente la reclamación debe entregar o enviar el producto por cuenta del Vendedor.

7. Daños en el Transporte

Si un producto llega dañado:

  1. Elabore un informe de daños en presencia del transportista (antes de firmar la recepción).
  2. Tome fotografías del embalaje y el producto dañados.
  3. Contáctenos de inmediato: sales@qldecor.com

Aceptamos reclamaciones por daños de transporte hasta 48 horas después de la entrega.

8. Contacto

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
Correo: sales@qldecor.com
Teléfono: +48 572 008 079
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia
(disponibilidad: lunes–viernes, 9:00–17:00 CET)