Política de Devoluciones y Reclamaciones

Vigente desde: 1 de julio de 2025

⚠️ IMPORTANTE — MUEBLES A MEDIDA Y COMPONENTES PERSONALIZADOS

Los muebles a medida, frentes de armario cortados según las especificaciones del cliente, paneles cortados o procesados según encargo individual y cualquier otro producto fabricado bajo pedido individualizado NO pueden devolverse — de conformidad con el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y la normativa nacional aplicable.

Estos productos son personalizados y fabricados exclusivamente para satisfacer un pedido específico. El cliente es informado de esta exclusión antes de realizar el pedido y debe confirmar que ha sido informado al respecto.

1. Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de venta a distancia sin necesidad de indicar los motivos en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.

El plazo se respeta si la declaración de desistimiento se envía antes de su vencimiento.

2. Procedimiento de devolución

Paso 1 — Notificarnos

Envíe un correo electrónico a sales@qldecor.com indicando:

• su número de pedido,
• los productos que desea devolver,
• una declaración de desistimiento (puede utilizar el modelo que se incluye a continuación).

Paso 2 — Embalar los productos

Embale los productos en el embalaje original o en uno equivalente que garantice un transporte seguro.

Paso 3 — Enviar el paquete

Envíe los productos a:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.

Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el defecto sea imputable a un error del vendedor.

Paso 4 — Reembolso

Tras recibir la devolución y verificar el estado de los productos, el vendedor reembolsará todos los pagos (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente.

3. Modelo de declaración de desistimiento

Yo, [Nombre completo], declaro por medio del presente escrito mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes productos: [nombres de productos], pedido n.º [número de pedido], recibido el [fecha]. Solicito el reembolso en mi método de pago original.

Fecha: [fecha]

Firma: [solo en la versión en papel]

4. Excepciones — devoluciones no aceptadas

El derecho de desistimiento no se aplica a (artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE):

• productos fabricados bajo pedido o claramente personalizados, en particular:
• muebles y componentes de mobiliario a medida,
• frentes de armario cortados según las especificaciones del cliente,
• paneles cortados o procesados según pedido individual,
• cualquier otro producto fabricado según las especificaciones individuales del cliente,
• productos que, por su naturaleza, queden inseparablemente mezclados con otros bienes tras la entrega.

5. Estado de los productos devueltos

El cliente es responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación más allá de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Los artículos deben devolverse sin daños, completos y preferiblemente en su embalaje original.

6. Garantía legal

1. El vendedor es responsable de los defectos físicos y jurídicos de los productos vendidos durante 2 años a partir de la fecha de entrega al consumidor.
2. Las reclamaciones pueden presentarse en:

• Correo electrónico: sales@qldecor.com
• Correo postal: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia

1. Una reclamación debe incluir: descripción del defecto, fecha de descubrimiento, número de pedido y solicitud (reparación, sustitución, reducción de precio o desistimiento).
2. El vendedor responderá en un plazo de 14 días desde la recepción.
3. El cliente enviará o entregará el producto a cargo del vendedor.

7. Daños en el transporte

Si su producto llegó dañado:

1. Solicite al mensajero que prepare un informe de daños antes de firmar (o rechace la entrega).
2. Tome fotografías del embalaje y del producto dañados.
3. Contáctenos de inmediato: sales@qldecor.com

Las reclamaciones por daños en el transporte se aceptan dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

8. Contacto

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.

Correo electrónico: sales@qldecor.com

Teléfono: +48 572 008 079

Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia

(Disponible: lunes–viernes, 9:00–17:00 CET)