Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a reklamací

Platné od: 1. července 2025

⚠️ DŮLEŽITÉ — NÁBYTEK A NÁBYTKOVÉ KOMPONENTY NA ZAKÁZKU

Nábytek na míru, čela nábytku na míru, desky řezané a opracované dle specifikace zákazníka a jakékoli další produkty vyrobené na individuální objednávku NEPODLÉHAJÍ právu na odstoupení od smlouvy — v souladu s platnými předpisy EU/Polska o právech spotřebitelů týkajícími se personalizovaného zboží.

Tyto produkty jsou jednoznačně personalizované a vyráběné výhradně pro konkrétní objednávku. Zákazník je o tom informován před zadáním objednávky a je povinen potvrdit seznámení s touto informací.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí objednávky.

Lhůta je zachována, pokud je oznámení o odstoupení odesláno před jejím uplynutím.

2. Jak podat vrácení

Krok 1 — Informujte nás

Zašlete e-mail na adresu sales@qldecor.com s:

  • číslem objednávky,
  • informací, které produkty chcete vrátit,
  • oznámením o odstoupení od smlouvy (můžete použít vzor níže).

Krok 2 — Zabalte produkty

Zabalte produkty do původního nebo náhradního obalu zajišťujícího bezpečnou přepravu.

Krok 3 — Odešlete zásilku

Odešlete produkty na adresu:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polsko

Náklady na vrácení nese zákazník, pokud vada nevznikla chybou prodávajícího.

Krok 4 — Vrácení platby

Po obdržení vrácené zásilky a ověření stavu produktů prodávající vrátí všechny provedené platby (včetně standardních nákladů na doručení) do 14 dnů, stejným způsobem platby, jaký zvolil zákazník.

3. Vzor oznámení o odstoupení od smlouvy

Já, [jméno a příjmení], tímto oznamuji odstoupení od kupní smlouvy na tyto produkty: [název produktu], objednávka č. [číslo objednávky], převzato dne [datum]. Žádám o vrácení platby na bankovní účet / stejnou platební metodu.

Datum: [datum]

Podpis: [podpis — pouze u papírové verze]

4. Výjimky — kdy vrácení není možné

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

  • produkty vyrobené na zvláštní objednávku nebo jednoznačně personalizované, zejména:
  • nábytek a nábytkové komponenty vyráběné na míru,
  • čela nábytku upravená dle specifikace zákazníka,
  • desky řezané a opracované podle individuální specifikace,
  • jakékoli další produkty vyrobené na základě individuální objednávky,
  • produkty, které se po dodání svou povahou neoddělitelně spojí s jinými věcmi.

5. Stav vraceného produktu

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty produktu způsobené nakládáním s ním nad rámec nutný ke zjištění jeho povahy, vlastností a fungování. Produkty by měly být vráceny nepoškozené, kompletní, nejlépe v původním obalu.

6. Reklamace v rámci zákonné záruky

  1. Prodávající odpovídá za věcné a právní vady prodaných produktů po dobu 2 let od data předání zboží spotřebiteli.
  2. Reklamaci lze podat:
  • e-mailem: sales@qldecor.com
  • písemně: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polsko
  1. Reklamace by měla obsahovat: popis vady, datum jejího zjištění, číslo objednávky a požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva z ceny, odstoupení od smlouvy).
  2. Prodávající odpoví na reklamaci do 14 dnů od jejího přijetí.
  3. Zákazník reklamující produkt by jej měl doručit nebo odeslat na náklady prodávajícího.

7. Poškození při přepravě

Pokud produkt dorazí poškozený:

  1. Sepište zápis o škodě za přítomnosti kurýra (před podpisem převzetí).
  2. Vyfoťte poškozený obal a produkt.
  3. Neprodleně nás kontaktujte: sales@qldecor.com

Reklamace poškození při přepravě přijímáme do 48 hodin od doručení.

8. Kontakt

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
E-mail: sales@qldecor.com
Telefon: +48 572 008 079
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polsko
(dostupnost: pondělí–pátek, 9:00–17:00 SEČ)