Zásady vracení zboží a reklamací

Platné od: 1. července 2025

⚠️ DŮLEŽITÉ — NÁBYTEK NA MÍRU A ZAKÁZKOVÉ KOMPONENTY

Nábytek na míru, dvířka na míru vyrobená podle specifikací zákazníka, desky nařezané nebo opracované na individuální objednávku a veškeré další výrobky vyrobené na zakázku NELZE vrátit — v souladu s čl. 16 písm. c) Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů a příslušnými vnitrostátními právními předpisy.

Tyto výrobky jsou personalizované a vyráběné výhradně k plnění konkrétní objednávky. Zákazník je o tomto vyloučení informován před podáním objednávky a musí potvrdit, že byl s touto informací seznámen.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelé mají právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí objednávky.

Lhůta je dodržena, pokud je oznámení o odstoupení odesláno před jejím uplynutím.

2. Postup vrácení zboží

Krok 1 — Oznámení

Zašlete e-mail na adresu sales@qldecor.com s uvedením:

• čísla vaší objednávky,
• produktů, které chcete vrátit,
• prohlášení o odstoupení (můžete použít níže uvedený vzor).

Krok 2 — Zabalení produktů

Zabalte produkty do originálního nebo rovnocenného obalu, který zajistí bezpečnou přepravu.

Krok 3 — Odeslání zásilky

Zašlete produkty na adresu:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.

Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polsko

Náklady na zpětné doručení nese zákazník, pokud vada není způsobena chybou prodávajícího.

Krok 4 — Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží a ověření stavu produktů vrátí prodávající veškeré platby (včetně standardních nákladů na doručení) do 14 dnů, a to stejnou platební metodou, kterou zákazník zvolil.

3. Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy

Já, [Jméno a příjmení], tímto prohlašuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující produkty: [názvy produktů], objednávka č. [číslo objednávky], převzato dne [datum]. Žádám o vrácení platby na původní platební metodu.

Datum: [datum]

Podpis: [pouze pro papírovou verzi]

4. Výjimky — vrácení není možné

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na (čl. 16 Směrnice 2011/83/EU):

• výrobky vyrobené na objednávku nebo zjevně personalizované, zejména:
• nábytek a nábytkové doplňky na míru,
• dvířka na míru dle specifikací zákazníka,
• desky nařezané nebo opracované na individuální objednávku,
• veškeré další výrobky vyrobené podle individuálních specifikací zákazníka,
• výrobky, které jsou po dodání ze své podstaty neoddělitelně smíchány s jiným zbožím.

5. Stav vraceného zboží

Zákazník odpovídá za jakékoli snížení hodnoty produktu vyplývající z nakládání s ním nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zboží musí být vráceno nepoškozené, kompletní a pokud možno v originálním obalu.

6. Záruční nároky

1. Prodávající odpovídá za fyzické a právní vady prodaných produktů po dobu 2 let od data doručení spotřebiteli.
2. Reklamace lze zasílat na:

• E-mail: sales@qldecor.com
• Pošta: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polsko

1. Reklamace musí obsahovat: popis vady, datum jejího zjištění, číslo objednávky a požadavek (oprava, výměna, sleva z ceny nebo odstoupení).
2. Prodávající odpoví do 14 dnů od obdržení reklamace.
3. Zákazník zašle nebo předá produkt na náklady prodávajícího.

7. Poškození při přepravě

Pokud byl váš produkt dodán poškozený:

1. Nechejte kurýra před podpisem vyhotovit protokol o poškození (nebo zásilku odmítněte).
2. Vyfotografujte poškozenou zásilku a produkt.
3. Okamžitě nás kontaktujte: sales@qldecor.com

Reklamace poškození při přepravě jsou přijímány do 48 hodin od doručení.

8. Kontakt

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.

E-mail: sales@qldecor.com

Telefon: +48 572 008 079

Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polsko

(K dispozici: pondělí–pátek, 9:00–17:00 SEČ)