Jesteśmy QLdecor , poznaj nas lepiej!
Zásady vracení zboží a reklamací
Platné od: 1. července 2025
⚠️ DŮLEŽITÉ — NÁBYTEK NA MÍRU A ZAKÁZKOVÉ KOMPONENTY
Nábytek na míru, dvířka na míru vyrobená podle specifikací zákazníka, desky nařezané nebo opracované na individuální objednávku a veškeré další výrobky vyrobené na zakázku NELZE vrátit — v souladu s čl. 16 písm. c) Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů a příslušnými vnitrostátními právními předpisy.
Tyto výrobky jsou personalizované a vyráběné výhradně k plnění konkrétní objednávky. Zákazník je o tomto vyloučení informován před podáním objednávky a musí potvrdit, že byl s touto informací seznámen.
1. Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitelé mají právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí objednávky.
Lhůta je dodržena, pokud je oznámení o odstoupení odesláno před jejím uplynutím.
2. Postup vrácení zboží
Krok 1 — Oznámení
Zašlete e-mail na adresu sales@qldecor.com s uvedením:
- čísla vaší objednávky,
- produktů, které chcete vrátit,
- prohlášení o odstoupení (můžete použít níže uvedený vzor).
Krok 2 — Zabalení produktů
Zabalte produkty do originálního nebo rovnocenného obalu, který zajistí bezpečnou přepravu.
Krok 3 — Odeslání zásilky
Zašlete produkty na adresu:
SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polsko
Náklady na zpětné doručení nese zákazník, pokud vada není způsobena chybou prodávajícího.
Krok 4 — Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží a ověření stavu produktů vrátí prodávající veškeré platby (včetně standardních nákladů na doručení) do 14 dnů, a to stejnou platební metodou, kterou zákazník zvolil.
3. Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy
Já, [Jméno a příjmení], tímto prohlašuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující produkty: [názvy produktů], objednávka č. [číslo objednávky], převzato dne [datum]. Žádám o vrácení platby na původní platební metodu.
Datum: [datum]
Podpis: [pouze pro papírovou verzi]
4. Výjimky — vrácení není možné
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na (čl. 16 Směrnice 2011/83/EU):
- výrobky vyrobené na objednávku nebo zjevně personalizované, zejména:
- nábytek a nábytkové doplňky na míru,
- dvířka na míru dle specifikací zákazníka,
- desky nařezané nebo opracované na individuální objednávku,
- veškeré další výrobky vyrobené podle individuálních specifikací zákazníka,
- výrobky, které jsou po dodání ze své podstaty neoddělitelně smíchány s jiným zbožím.
5. Stav vraceného zboží
Zákazník odpovídá za jakékoli snížení hodnoty produktu vyplývající z nakládání s ním nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zboží musí být vráceno nepoškozené, kompletní a pokud možno v originálním obalu.
6. Záruční nároky
- Prodávající odpovídá za fyzické a právní vady prodaných produktů po dobu 2 let od data doručení spotřebiteli.
- Reklamace lze zasílat na:
- E-mail: sales@qldecor.com
- Pošta: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polsko
- Reklamace musí obsahovat: popis vady, datum jejího zjištění, číslo objednávky a požadavek (oprava, výměna, sleva z ceny nebo odstoupení).
- Prodávající odpoví do 14 dnů od obdržení reklamace.
- Zákazník zašle nebo předá produkt na náklady prodávajícího.
7. Poškození při přepravě
Pokud byl váš produkt dodán poškozený:
- Nechejte kurýra před podpisem vyhotovit protokol o poškození (nebo zásilku odmítněte).
- Vyfotografujte poškozenou zásilku a produkt.
- Okamžitě nás kontaktujte: sales@qldecor.com
Reklamace poškození při přepravě jsou přijímány do 48 hodin od doručení.
8. Kontakt
SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
E-mail: sales@qldecor.com
Telefon: +48 572 008 079
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polsko
(K dispozici: pondělí–pátek, 9:00–17:00 SEČ)
Indywidualne podejście i dbałość o detale
Każdy klient jest dla nas wyjątkowy. Rozumiemy, że wnętrza to nie tylko przestrzeń, ale także wyraz osobowości i stylu życia. Każdy projekt rozpoczynamy od poznania Twoich potrzeb, oczekiwań i inspiracji. Na tej podstawie tworzymy wnętrza, które są nie tylko wizualnie zachwycające, ale również funkcjonalne i dopasowane do indywidualnych wymagań. Dbamy o każdy detal - od wyboru materiałów i precyzyjnej produkcji po perfekcyjny montaż. Naszym priorytetem jest najwyższa jakość i trwałość.
Kompleksowa obsługa - od wizji do realizacji
Specjalizujemy się w projektowaniu wnętrz i kompleksowym wyposażaniu
Własne materiały, własna produkcja - gwarancja unikalności
Precyzja - Jakość - Zrównoważony rozwój - Ekskluzywność
Doświadczenie i zasięg globalny
Od ponad 20 lat QLdecor wyznacza nowe standardy w projektowaniu wnętrz i kompleksowych rozwiązaniach wyposażenia.
Ekskluzywne wnętrza, unikalne projekty, pełna kontrola 360°