Правила за възстановяване на суми

Политика за Връщания и Рекламации

В сила от: 1 юли 2025 г.

⚠️ ВАЖНО — МЕБЕЛИ И МЕБЕЛНИ КОМПОНЕНТИ, ИЗРАБОТЕНИ ПО ПОРЪЧКА

Мебели по мярка, мебелни фронтове по мярка, платна, рязани и обработени по спецификация на клиента, и всякакви други продукти, произведени по индивидуална поръчка, НЕ подлежат на правото на отказ — съгласно приложимото законодателство на ЕС/Полша за правата на потребителите относно персонализирани стоки.

Тези продукти са ясно персонализирани и се произвеждат единствено за конкретна поръчка. Клиентът е информиран за това преди подаване на поръчката и е длъжен да потвърди, че е запознат с тази информация.

1. Право на Отказ

Потребителят има право да се откаже от договор за продажба от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни от получаването на поръчката.

Срокът се счита за спазен, ако изявлението за отказ е изпратено преди изтичането му.

2. Как да Подадете Връщане

Стъпка 1 — Уведомете Ни

Изпратете имейл на sales@qldecor.com с:

  • номера на поръчката ви,
  • информация кои продукти желаете да върнете,
  • изявление за отказ (можете да използвате шаблона по-долу).

Стъпка 2 — Опаковайте Продуктите

Опаковайте продуктите в оригиналната или подходяща заместваща опаковка, осигуряваща безопасен транспорт.

Стъпка 3 — Изпратете Пратката

Изпратете продуктите обратно на:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Полша

Разходите за връщане са за сметка на Клиента, освен ако дефектът не се дължи на грешка на Продавача.

Стъпка 4 — Възстановяване на Плащане

След получаване на връщането и проверка на състоянието на продуктите, Продавачът ще възстанови всички извършени плащания (включително стандартните разходи за доставка) в срок от 14 дни, чрез същия метод на плащане, избран от Клиента.

3. Образец на Изявление за Отказ

Аз, [Име и Фамилия], с настоящото декларирам, че се отказвам от договора за продажба на следните продукти: [наименование на продукта], поръчка № [номер на поръчката], получена на [дата]. Моля, възстановете плащането по банковата ми сметка / чрез същия метод на плащане.

Дата: [дата]

Подпис: [подпис — само при хартиена версия]

4. Изключения — Кога Връщане Не Се Допуска

Правото на отказ не се прилага за:

  • продукти, произведени по специална поръчка или ясно персонализирани, включително по-специално:
  • мебели и мебелни компоненти, изработени по мярка,
  • мебелни фронтове, адаптирани по спецификация на клиента,
  • платна, рязани и обработени по индивидуална спецификация,
  • всякакви други продукти, произведени въз основа на индивидуална поръчка,
  • продукти, които след доставка, поради своето естество, се съединяват неразделно с други вещи.

5. Състояние на Върнатия Продукт

Клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на продукта, произтичащо от използване, надхвърлящо необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране. Продуктите следва да бъдат върнати в непокътнато състояние, комплектни, за предпочитане в оригиналната опаковка.

6. Рекламации по Законова Гаранция

  1. Продавачът носи отговорност за фактически и правни недостатъци на продадените продукти за период от 2 години от датата на предаване на стоката на Потребителя.
  2. Рекламация може да се подаде:
  • по имейл: sales@qldecor.com
  • писмено: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Полша
  1. Рекламацията следва да съдържа: описание на дефекта, датата на неговото установяване, номера на поръчката и исканото решение (ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне на договора).
  2. Продавачът ще отговори на рекламацията в срок от 14 дни от получаването ѝ.
  3. Клиентът, подаващ рекламацията, следва да достави или изпрати продукта за сметка на Продавача.

7. Транспортни Щети

Ако продукт пристигне повреден:

  1. Съставете констативен протокол за щетата в присъствието на куриера (преди подписване на получаването).
  2. Направете снимки на повредената опаковка и продукта.
  3. Свържете се с нас незабавно: sales@qldecor.com

Приемаме рекламации за транспортни повреди до 48 часа след доставката.

8. Контакт

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
Имейл: sales@qldecor.com
Телефон: +48 572 008 079
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Полша
(наличност: понеделник–петък, 9:00–17:00 ч. ЦЕВ)