Terugbetalingsbeleid

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Obowiązuje od: 1 lipca 2025 r.

⚠️ WAŻNE — MEBLE I ELEMENTY MEBLOWE WYKONYWANE NA ZAMÓWIENIE

Meble na wymiar, fronty meblowe na wymiar, płyty cięte i obrabiane według specyfikacji klienta oraz wszelkie inne produkty wytwarzane na indywidualne zamówienie NIE podlegają prawu do odstąpienia od umowy — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).

Produkty te są wyraźnie spersonalizowane i wytwarzane wyłącznie na potrzeby konkretnego zamówienia. Klient jest o tym poinformowany przed złożeniem zamówienia i zobowiązany do potwierdzenia przyjęcia tej informacji do wiadomości.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Termin uznaje się za zachowany, jeśli oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed jego upływem.

2. Jak złożyć zwrot

Krok 1 — Poinformuj nas

Wyślij wiadomość e-mail na adres sales@qldecor.com z:

  • numerem zamówienia,
  • informacją, które produkty chcesz zwrócić,
  • oświadczeniem o odstąpieniu od umowy (możesz użyć poniższego wzoru).

Krok 2 — Spakuj produkty

Zapakuj produkty w oryginalne lub zastępcze opakowanie zapewniające bezpieczny transport.

Krok 3 — Wyślij przesyłkę

Odeślij produkty na adres:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polska

Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że wada towaru wynika z błędu Sprzedawcy.

Krok 4 — Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwrotu i weryfikacji stanu produktów, Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności (w tym standardowe koszty dostawy) w terminie 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrał Klient.

3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Ja, [Imię i Nazwisko], niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa produktów], zamówienie nr [numer zamówienia], odebrane dnia [data]. Proszę o zwrot płatności na rachunek bankowy / tę samą metodę płatności.

Data: [data]

Podpis: [podpis — tylko w przypadku wersji papierowej]

4. Wyjątki — kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):

  • produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych, w tym w szczególności:
  • mebli i komponentów meblowych wykonywanych na wymiar,
  • frontów meblowych dostosowanych do specyfikacji klienta,
  • płyt ciętych i obrabianych według indywidualnej specyfikacji,
  • wszelkich innych produktów wytwarzanych na podstawie indywidualnego zamówienia,
  • produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

5. Stan zwracanego produktu

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkty należy zwrócić w stanie nienaruszonym, kompletne, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

6. Reklamacje z tytułu rękojmi

  1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów przez okres 2 lat od dnia wydania towaru Konsumentowi.
  2. Reklamację można złożyć:
  • e-mailem: sales@qldecor.com
  • pisemnie: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polska
  1. Reklamacja powinna zawierać: opis wady, datę jej stwierdzenia, numer zamówienia i żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  2. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  3. Klient reklamujący produkt powinien go dostarczyć lub odesłać na koszt Sprzedawcy.

7. Uszkodzenia w transporcie

Jeśli produkt dotarł uszkodzony:

  1. Sporządź protokół szkody w obecności kuriera (przed podpisaniem odbioru).
  2. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu.
  3. Skontaktuj się z nami niezwłocznie: sales@qldecor.com

Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie przyjmujemy do 48 godzin od dostawy.

8. Kontakt

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
E-mail: sales@qldecor.com
Telefon: +48 572 008 079
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polska
(dostępność: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 CET)