Terugbetalingsbeleid

Retour- en Klachtenbeleid

Geldig vanaf: 1 juli 2025

⚠️ BELANGRIJK — MEUBELS EN MEUBELONDERDELEN OP MAAT GEMAAKT

Meubels op maat, meubelfronten op maat, panelen gezaagd en bewerkt volgens klantspecificatie en alle andere producten vervaardigd op individuele bestelling vallen NIET onder het herroepingsrecht — conform de geldende EU-/Poolse consumentenrechtenwetgeving voor gepersonaliseerde goederen.

Deze producten zijn duidelijk gepersonaliseerd en worden uitsluitend vervaardigd voor een specifieke bestelling. De Klant wordt hierover voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling geïnformeerd en dient te bevestigen kennis te hebben genomen van deze informatie.

1. Herroepingsrecht

De Consument heeft het recht om een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

De termijn wordt geacht te zijn aangehouden indien de herroepingsverklaring vóór het verstrijken ervan wordt verzonden.

2. Hoe een Retour Indienen

Stap 1 — Informeer Ons

Stuur een e-mail naar sales@qldecor.com met:

  • uw bestelnummer,
  • informatie over welke producten u wilt retourneren,
  • een herroepingsverklaring (u kunt onderstaand model gebruiken).

Stap 2 — Verpak de Producten

Verpak de producten in de originele of een geschikte vervangende verpakking om veilig transport te waarborgen.

Stap 3 — Verzend het Pakket

Stuur de producten terug naar:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polen

De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij het gebrek het gevolg is van een fout van de Verkoper.

Stap 4 — Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending en verificatie van de staat van de producten, betaalt de Verkoper alle gedane betalingen (inclusief standaard bezorgkosten) terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode die de Klant heeft gekozen.

3. Modelformulier voor Herroeping

Ik, [Voor- en Achternaam], verklaar hierbij dat ik de koopovereenkomst voor de volgende producten herroep: [productnaam], bestelling nr. [bestelnummer], ontvangen op [datum]. Gelieve de betaling terug te storten op mijn bankrekening / dezelfde betaalmethode.

Datum: [datum]

Handtekening: [handtekening — alleen bij papieren versie]

4. Uitzonderingen — Wanneer Retourneren Niet Mogelijk Is

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • producten vervaardigd op speciale bestelling of duidelijk gepersonaliseerd, waaronder met name:
  • meubels en meubelonderdelen op maat gemaakt,
  • meubelfronten aangepast aan klantspecificaties,
  • panelen gezaagd en bewerkt volgens individuele specificatie,
  • alle andere producten vervaardigd op basis van een individuele bestelling,
  • producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken worden verbonden.

5. Staat van het Geretourneerde Product

De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen. Producten dienen onbeschadigd, compleet en bij voorkeur in de originele verpakking te worden geretourneerd.

6. Klachten op Grond van Wettelijke Garantie

  1. De Verkoper is aansprakelijk voor materiële en juridische gebreken van de verkochte producten gedurende een periode van 2 jaar vanaf de datum van levering aan de Consument.
  2. Een klacht kan worden ingediend:
  • per e-mail: sales@qldecor.com
  • schriftelijk: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polen
  1. De klacht dient te bevatten: een beschrijving van het gebrek, de datum waarop het is geconstateerd, het bestelnummer en de gewenste oplossing (reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst).
  2. De Verkoper reageert binnen 14 dagen na ontvangst op de klacht.
  3. De Klant die de klacht indient dient het product op kosten van de Verkoper te leveren of terug te sturen.

7. Transportschade

Als een product beschadigd aankomt:

  1. Stel een schaderapport op in aanwezigheid van de koerier (vóór ondertekening van de ontvangst).
  2. Maak foto's van de beschadigde verpakking en het product.
  3. Neem onmiddellijk contact met ons op: sales@qldecor.com

Klachten over transportschade accepteren wij tot 48 uur na levering.

8. Contact

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
E-mail: sales@qldecor.com
Telefoon: +48 572 008 079
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polen
(bereikbaarheid: maandag–vrijdag, 9:00–17:00 CET)