Jesteśmy QLdecor , poznaj nas lepiej!

Retour- en Klachtenbeleid

Van kracht vanaf: 1 juli 2025

⚠️ BELANGRIJK — MAATWERK MEUBELS EN AANGEPASTE COMPONENTEN

Maatwerk meubels, op maat gesneden keukendeuren, panelen die op maat zijn gesneden of bewerkt volgens de specificaties van de klant en alle andere producten die op individuele bestelling zijn vervaardigd, kunnen NIET worden geretourneerd — overeenkomstig artikel 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en het toepasselijke nationale recht.

Deze producten zijn gepersonaliseerd en uitsluitend vervaardigd om een specifieke bestelling uit te voeren. De klant wordt vóór het plaatsen van de bestelling over deze uitzondering geïnformeerd en moet bevestigen dat hij hiervan kennis heeft genomen.

1. Herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht om zonder opgave van redenen afstand te doen van de overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

De termijn is in acht genomen als de herroepingsverklaring vóór het verstrijken ervan wordt verzonden.

2. Retourprocedure

Stap 1 — Ons op de hoogte stellen

Stuur een e-mail naar sales@qldecor.com met:

uw bestelnummer,
de producten die u wilt retourneren,
een herroepingsverklaring (u kunt het onderstaande model gebruiken).

Stap 2 — Producten inpakken

Pak de producten in de originele of gelijkwaardige verpakking in die een veilig transport garandeert.

Stap 3 — Pakket verzenden

Stuur de producten naar:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.

Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polen

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gebrek het gevolg is van een fout van de verkoper.

Stap 4 — Terugbetaling

Na ontvangst van het retour en verificatie van de staat van de producten zal de verkoper alle betalingen (inclusief de standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel dat de klant heeft gekozen.

3. Model herroepingsverklaring

Ik, [Volledige naam], verklaar hierbij dat ik de koopovereenkomst voor de volgende producten herroep: [productnamen], bestelnr. [bestelnummer], ontvangen op [datum]. Gelieve het bedrag terug te betalen via mijn oorspronkelijke betaalmethode.

Datum: [datum]

Handtekening: [alleen voor papieren versie]

4. Uitzonderingen — geen retourrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor (artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU):

op bestelling vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten, met name:
op maat gemaakte meubels en meubelonderdelen,
keukendeuren op maat gesneden volgens de specificaties van de klant,
panelen die op individuele bestelling zijn gesneden of bewerkt,
alle andere producten die zijn vervaardigd volgens de individuele specificaties van de klant,
producten die door hun aard na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen.

5. Staat van geretourneerde producten

De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Artikelen moeten onbeschadigd, volledig en bij voorkeur in de originele verpakking worden geretourneerd.

6. Garantie

De verkoper is aansprakelijk voor materiële en juridische gebreken in verkochte producten gedurende 2 jaar vanaf de leveringsdatum aan de consument.
Klachten kunnen worden ingediend bij:

E-mail: sales@qldecor.com
Post: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polen

Een klacht moet bevatten: beschrijving van het gebrek, datum van ontdekking, bestelnummer en verzoek (reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding).
De verkoper reageert binnen 14 dagen na ontvangst.
De klant stuurt of bezorgt het product op kosten van de verkoper.

7. Schade bij transport

Als uw product beschadigd is geleverd:

Laat de koerier een schadeprotocol opstellen vóór ondertekening (of weiger de levering).
Maak foto's van de beschadigde verpakking en het product.
Neem onmiddellijk contact met ons op: sales@qldecor.com

Klachten over transportschade worden geaccepteerd binnen 48 uur na levering.

8. Contact

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.

E-mail: sales@qldecor.com

Telefoon: +48 572 008 079

Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polen

(Beschikbaar: maandag–vrijdag, 9:00–17:00 CET)

Indywidualne podejście i dbałość o detale

Każdy klient jest dla nas wyjątkowy. Rozumiemy, że wnętrza to nie tylko przestrzeń, ale także wyraz osobowości i stylu życia. Każdy projekt rozpoczynamy od poznania Twoich potrzeb, oczekiwań i inspiracji. Na tej podstawie tworzymy wnętrza, które są nie tylko wizualnie zachwycające, ale również funkcjonalne i dopasowane do indywidualnych wymagań. Dbamy o każdy detal - od wyboru materiałów i precyzyjnej produkcji po perfekcyjny montaż. Naszym priorytetem jest najwyższa jakość i trwałość.