Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Reclami

In vigore dal: 1 luglio 2025

⚠️ IMPORTANTE — MOBILI E COMPONENTI D'ARREDO REALIZZATI SU ORDINAZIONE

I mobili su misura, le ante su misura, i pannelli tagliati e lavorati secondo le specifiche del cliente e qualsiasi altro prodotto realizzato su ordinazione individuale NON sono soggetti al diritto di recesso — in conformità con la normativa UE/polacca vigente in materia di diritti dei consumatori per i beni personalizzati.

Questi prodotti sono chiaramente personalizzati e realizzati esclusivamente per un ordine specifico. Il Cliente ne viene informato prima di effettuare l'ordine ed è tenuto a confermare di aver preso atto di tale informazione.

1. Diritto di Recesso

Il Consumatore ha il diritto di recedere da un contratto di vendita a distanza senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Il termine si considera rispettato se la dichiarazione di recesso viene inviata prima della sua scadenza.

2. Come Effettuare un Reso

Passo 1 — Informaci

Invia un'e-mail a sales@qldecor.com con:

  • il numero d'ordine,
  • l'indicazione dei prodotti che desideri restituire,
  • una dichiarazione di recesso (puoi utilizzare il modello sottostante).

Passo 2 — Imballa i Prodotti

Imballa i prodotti nella confezione originale o in un imballaggio sostitutivo idoneo a garantire un trasporto sicuro.

Passo 3 — Spedisci il Pacco

Rispedisci i prodotti a:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia

I costi di reso sono a carico del Cliente, salvo che il difetto derivi da un errore del Venditore.

Passo 4 — Rimborso

Dopo aver ricevuto il reso e verificato le condizioni dei prodotti, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati (comprese le spese di spedizione standard) entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente.

3. Modello di Dichiarazione di Recesso

Il/La sottoscritto/a, [Nome e Cognome], con la presente dichiara di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti: [nome del prodotto], ordine n. [numero d'ordine], ricevuto in data [data]. Si prega di rimborsare il pagamento sul mio conto bancario / con lo stesso metodo di pagamento.

Data: [data]

Firma: [firma — solo per la versione cartacea]

4. Eccezioni — Quando il Reso Non è Ammesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • prodotti realizzati su ordinazione speciale o chiaramente personalizzati, in particolare:
  • mobili e componenti d'arredo realizzati su misura,
  • ante adattate alle specifiche del cliente,
  • pannelli tagliati e lavorati secondo specifiche individuali,
  • qualsiasi altro prodotto realizzato sulla base di un ordine individuale,
  • prodotti che, dopo la consegna, per loro natura si uniscono in modo inseparabile ad altri oggetti.

5. Condizioni del Prodotto Reso

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. I prodotti devono essere restituiti integri, completi, preferibilmente nella confezione originale.

6. Reclami in Garanzia Legale

  1. Il Venditore risponde dei vizi materiali e giuridici dei prodotti venduti per un periodo di 2 anni dalla data di consegna al Consumatore.
  2. Un reclamo può essere presentato:
  • via e-mail: sales@qldecor.com
  • per iscritto: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia
  1. Il reclamo deve contenere: la descrizione del difetto, la data in cui è stato rilevato, il numero d'ordine e la richiesta (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o recesso dal contratto).
  2. Il Venditore risponderà al reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento.
  3. Il Cliente che presenta il reclamo dovrebbe consegnare o rispedire il prodotto a spese del Venditore.

7. Danni da Trasporto

Se un prodotto arriva danneggiato:

  1. Redigi un verbale di danno in presenza del corriere (prima di firmare la ricevuta).
  2. Fotografa l'imballaggio e il prodotto danneggiati.
  3. Contattaci immediatamente: sales@qldecor.com

Accettiamo reclami per danni da trasporto entro 48 ore dalla consegna.

8. Contatti

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
E-mail: sales@qldecor.com
Telefono: +48 572 008 079
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia
(disponibilità: lunedì–venerdì, 9:00–17:00 CET)