Politica di Reso e Reclami

In vigore dal: 1 luglio 2025

⚠️ IMPORTANTE — MOBILI SU MISURA E COMPONENTI PERSONALIZZATI

Mobili su misura, ante di mobili tagliate su misura del cliente, pannelli tagliati o lavorati secondo le specifiche del cliente e qualsiasi altro prodotto realizzato su ordine individuale NON possono essere restituiti — ai sensi dell'art. 16, lett. c), della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e della normativa nazionale applicabile.

Questi prodotti sono personalizzati e realizzati esclusivamente per soddisfare un ordine specifico. Il cliente viene informato di questa esclusione prima di effettuare l'ordine e deve confermare di averne preso atto.

1. Diritto di recesso

I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di vendita a distanza senza fornire motivazioni entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Il termine è rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata prima della sua scadenza.

2. Procedura di reso

Fase 1 — Comunicazione

Invia un'e-mail a sales@qldecor.com con:

• il tuo numero d'ordine,
• i prodotti che desideri restituire,
• una dichiarazione di recesso (puoi utilizzare il modulo sottostante).

Fase 2 — Imballaggio

Imballa i prodotti nella confezione originale o in un imballaggio equivalente che garantisca un trasporto sicuro.

Fase 3 — Spedizione

Invia i prodotti a:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.

Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che il difetto sia dovuto a un errore del venditore.

Fase 4 — Rimborso

Alla ricezione del reso e dopo la verifica delle condizioni dei prodotti, il venditore rimborserà tutti i pagamenti (incluse le spese di spedizione standard) entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente.

3. Modulo di dichiarazione di recesso

Io, [Nome e Cognome], con la presente dichiaro di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti: [nomi prodotti], ordine n. [numero ordine], ricevuto il [data]. Si prega di effettuare il rimborso sul mio metodo di pagamento originale.

Data: [data]

Firma: [solo per la versione cartacea]

4. Eccezioni — resi non accettati

Il diritto di recesso non si applica a (art. 16 della Direttiva 2011/83/UE):

• prodotti realizzati su ordinazione o chiaramente personalizzati, tra cui in particolare:
• mobili e componenti di arredamento su misura,
• ante di mobili tagliate secondo le specifiche del cliente,
• pannelli tagliati o lavorati su ordine individuale,
• qualsiasi altro prodotto realizzato secondo le specifiche individuali del cliente,
• prodotti che, per loro natura, risultano inseparabilmente mescolati ad altri beni dopo la consegna.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente è responsabile di qualsiasi riduzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Gli articoli devono essere restituiti integri, completi e preferibilmente nell'imballaggio originale.

6. Garanzia legale

1. Il venditore è responsabile per i difetti materiali e giuridici dei prodotti venduti per 2 anni dalla data di consegna al consumatore.
2. I reclami possono essere inviati a:

• E-mail: sales@qldecor.com
• Posta: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia

1. Un reclamo deve includere: descrizione del difetto, data di scoperta, numero d'ordine e richiesta (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o recesso).
2. Il venditore risponderà entro 14 giorni dal ricevimento.
3. Il cliente invia o consegna il prodotto a spese del venditore.

7. Danni durante il trasporto

Se il tuo prodotto è arrivato danneggiato:

1. Fai preparare al corriere un verbale di danno prima di firmare (o rifiuta la consegna).
2. Scatta foto dell'imballaggio e del prodotto danneggiati.
3. Contattaci immediatamente: sales@qldecor.com

I reclami per danni durante il trasporto sono accettati entro 48 ore dalla consegna.

8. Contatti

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.

E-mail: sales@qldecor.com

Telefono: +48 572 008 079

Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polonia

(Disponibile: lunedì–venerdì, 9:00–17:00 CET)