Widerrufsrecht

Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Gültig ab: 1. Juli 2025

⚠️ WICHTIG — MÖBEL UND MÖBELKOMPONENTEN NACH MASS

Maßgefertigte Möbel, maßgefertigte Möbelfronten, nach Kundenspezifikation zugeschnittene und bearbeitete Platten sowie alle anderen nach individueller Bestellung gefertigten Produkte unterliegen NICHT dem Widerrufsrecht — gemäß den geltenden EU-/polnischen Verbraucherschutzvorschriften für personalisierte Waren.

Diese Produkte sind eindeutig personalisiert und werden ausschließlich für eine bestimmte Bestellung gefertigt. Der Kunde wird hierüber vor Abschluss der Bestellung informiert und muss die Kenntnisnahme dieser Information bestätigen.

1. Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Widerrufserklärung vor deren Ablauf abgesendet wird.

2. So geben Sie eine Bestellung zurück

Schritt 1 — Benachrichtigen Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an sales@qldecor.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer,
  • Angabe, welche Produkte Sie zurückgeben möchten,
  • einer Widerrufserklärung (Sie können die untenstehende Vorlage verwenden).

Schritt 2 — Verpacken Sie die Produkte

Verpacken Sie die Produkte in der Originalverpackung oder einer geeigneten Ersatzverpackung, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

Schritt 3 — Versenden Sie das Paket

Senden Sie die Produkte zurück an:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polen

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Mangel ist auf einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen.

Schritt 4 — Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung und Prüfung des Zustands der Produkte erstattet der Verkäufer alle geleisteten Zahlungen (einschließlich der Standardlieferkosten) innerhalb von 14 Tagen mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde gewählt hat.

3. Muster einer Widerrufserklärung

Ich, [Vor- und Nachname], erkläre hiermit meinen Widerruf des Kaufvertrags für folgende Produkte: [Produktname], Bestellung Nr. [Bestellnummer], erhalten am [Datum]. Bitte erstatten Sie die Zahlung auf mein Bankkonto / dieselbe Zahlungsmethode.

Datum: [Datum]

Unterschrift: [Unterschrift — nur bei Papierversion]

4. Ausnahmen — Wann kein Rückgaberecht besteht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • nach Sonderwunsch gefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte, insbesondere:
  • maßgefertigte Möbel und Möbelkomponenten,
  • an Kundenspezifikationen angepasste Möbelfronten,
  • nach individueller Spezifikation zugeschnittene und bearbeitete Platten,
  • alle anderen auf individuelle Bestellung gefertigten Produkte,
  • Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden werden.

5. Zustand des zurückgegebenen Produkts

Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht. Produkte sollten unbeschädigt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

6. Gewährleistungsansprüche

  1. Der Verkäufer haftet für Sach- und Rechtsmängel der verkauften Produkte für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Übergabe der Ware an den Verbraucher.
  2. Eine Reklamation kann eingereicht werden:
  • per E-Mail: sales@qldecor.com
  • schriftlich: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polen
  1. Die Reklamation sollte enthalten: eine Beschreibung des Mangels, das Datum seiner Feststellung, die Bestellnummer und die gewünschte Abhilfe (Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag).
  2. Der Verkäufer beantwortet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.
  3. Der reklamierende Kunde sollte das Produkt auf Kosten des Verkäufers liefern oder zurücksenden.

7. Transportschäden

Falls ein Produkt beschädigt ankommt:

  1. Erstellen Sie in Anwesenheit des Kuriers ein Schadensprotokoll (vor Unterzeichnung des Empfangs).
  2. Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und das Produkt.
  3. Kontaktieren Sie uns umgehend: sales@qldecor.com

Reklamationen wegen Transportschäden nehmen wir bis zu 48 Stunden nach Lieferung entgegen.

8. Kontakt

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.
E-Mail: sales@qldecor.com
Telefon: +48 572 008 079
Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polen
(erreichbar: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr MEZ)