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Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Gültig ab: 1. Juli 2025

⚠️ WICHTIG — MÖBEL UND MASSANFERTIGUNGEN

Maßgefertigte Möbel, individuell zugeschnittene Schranktüren, nach Kundenangaben zugeschnittene oder bearbeitete Platten sowie alle anderen auf individuelle Bestellung hergestellten Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen — gemäß Art. 16 Buchst. c der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte und dem jeweils anwendbaren nationalen Recht.

Diese Produkte werden ausschließlich zur Erfüllung einer individuellen Bestellung gefertigt. Der Kunde wird vor der Bestellung über diesen Ausschluss informiert und muss dessen Kenntnisnahme bestätigen.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, den Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu widerrufen.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Widerrufserklärung vor Fristablauf abgesendet wird.

2. Rückgabeverfahren

Schritt 1 — Benachrichtigung

Senden Sie eine E-Mail an sales@qldecor.com mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer,
die zurückzusendenden Produkte,
eine Widerrufserklärung (Sie können das nachstehende Muster verwenden).

Schritt 2 — Verpackung

Verpacken Sie die Produkte in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung, die einen sicheren Transport gewährleistet.

Schritt 3 — Versand

Senden Sie die Produkte an:

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.

Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polen

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern der Mangel nicht auf einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen ist.

Schritt 4 — Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung des Produktzustands erstattet der Verkäufer alle Zahlungen (einschließlich der Standardversandkosten) innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde gewählt hat.

3. Muster-Widerrufserklärung

Ich, [Vollständiger Name], erkläre hiermit den Widerruf meines Kaufvertrags über folgende Produkte: [Produktbezeichnungen], Bestellung Nr. [Bestellnummer], eingegangen am [Datum]. Bitte erstatten Sie den Betrag auf meine ursprüngliche Zahlungsart.

Datum: [Datum]

Unterschrift: [nur bei Papiervordruck]

4. Ausnahmen — kein Rückgaberecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für (Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU):

auf Bestellung gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, insbesondere:
maßgefertigte Möbel und Möbelteile,
nach Kundenangaben zugeschnittene Schranktüren,
individuell zugeschnittene oder bearbeitete Platten,
alle sonstigen nach individueller Spezifikation des Kunden hergestellten Produkte,
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt worden sind.

5. Zustand zurückgesandter Produkte

Der Kunde haftet für eine Wertminderung des Produkts, die durch einen über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendigen Umgang hinausgehenden Umgang entstanden ist. Artikel sind unbeschädigt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden.

6. Gewährleistung

Der Verkäufer haftet für Sach- und Rechtsmängel der verkauften Produkte für 2 Jahre ab dem Lieferdatum an den Verbraucher.
Reklamationen können eingereicht werden an:

E-Mail: sales@qldecor.com
Post: SEYCO SP. Z O.O. SP. K., Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polen

Eine Reklamation sollte enthalten: Beschreibung des Mangels, Datum der Entdeckung, Bestellnummer sowie Wunsch (Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rücktritt).
Der Verkäufer antwortet innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.
Der Kunde sendet oder übergibt das Produkt auf Kosten des Verkäufers.

7. Transportschäden

Falls Ihr Produkt beschädigt geliefert wurde:

Lassen Sie vor der Unterzeichnung ein Schadensprotokoll durch den Kurier erstellen (oder verweigern Sie die Annahme).
Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und das Produkt.
Kontaktieren Sie uns umgehend: sales@qldecor.com

Reklamationen wegen Transportschäden werden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung akzeptiert.

8. Kontakt

SEYCO SP. Z O.O. SP. K.

E-Mail: sales@qldecor.com

Telefon: +48 572 008 079

Kobierzycka 18, 52-315 Wrocław, Polen

(Erreichbar: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr MEZ)

Individuelle Herangehensweise und Liebe zum Detail

Für uns ist jeder Kunde einzigartig. Wir verstehen, dass Innenräume nicht nur ein Raum sind, sondern auch Ausdruck von Persönlichkeit und Lebensstil. Jedes Projekt beginnen wir damit, Ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Inspirationen zu verstehen. Darauf aufbauend schaffen wir Interieurs, die nicht nur optisch beeindruckend, sondern auch funktional und individuell zugeschnitten sind. Wir achten auf jedes Detail – von der Materialauswahl und präzisen Fertigung bis hin zur perfekten Installation. Höchste Qualität und Langlebigkeit stehen bei uns an erster Stelle.